Q. アプリはどこからダウンロードできますか？
A. iOS端末の方はApp Storeから、Android端末の方はGoogle Playストアからダウンロードしてください。
よくあるご質問
Q. アプリのインストールや会員登録は無料ですか？
A. アプリのインストール及び会員登録は無料です。
Q. 利用者に制限はありますか？
A. スマートフォンをお持ちの方ならどなたでもアプリをご利用いただくことは可能です。
Q. 推奨動作環境について教えてください
A. 音声通話が可能な、Android 7.0以上・iOS 15以上のスマートフォン・タブレットを推奨しております。
Q. タブレットやパソコンでも利用できますか？
A. パソコンではご利用いただけませんが、タブレットについては、音声通話が可能な端末であれば、ご利用可能です（アカウント登録時の着信認証に音声通話機能が必要なため）。
Q. アプリでは何ができるのですか？
A. 新城市が発行する電子商品券を利用するためのアプリです。電子商品券の受取・利用・利用履歴の照会・お知らせの確認などを行うことができます。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについては迷惑メール設定変更が必要になる場合がありますので、フリーメールを推奨しております。
Q. 新規パスワードの設定がエラーになります
A. パスワードは、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。
Q. 新規会員登録したメールアドレスに、会員登録完了のメールが届きません
A. まずは、登録されたメールアドレスに誤りがないか確認をしてください。ご登録いただいたメールアドレスはホーム画面右下の「アカウント」をタップし、「設定」、「利用者情報」の順に遷移することでご確認いただけます。ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合は「編集する」から正しいメールアドレスをご登録してください。登録内容に誤りがない場合には迷惑メールボックスの確認を行ってください。確認できない場合は、迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性ございますので、受信設定をご確認のうえ変更ください。
Q. 携帯電話番号認証がエラーになります。
A. ①認証を行う携帯電話番号がアプリをお使いのスマートフォンの携帯電話番号に間違い無いこと、かつ音声通話が可能であることをご確認ください（本アプリのご利用には音声通話が可能なスマートフォンが必要です）。
②電話番号非通知で発信されている場合は認証が行えません。設定を変更頂くか、電話発信時に自動で入力される発信先電話番号の先頭に手動で「１８６」を追加して発信をお願いします。
③「この電話番号は既に登録されています」と表示される場合は、認証をお試しの電話番号が以前ご登録頂いたアカウントに紐づいて登録されています。以前のアカウントでログインしご利用をお願いします。パスワードがご不明な場合は以下のQ30.「パスワードを忘れてしまいました。」をご参照ください。
Q. 携帯電話番号認証の際、通話料は発生しますか？
A. 携帯電話番号認証にあたり通話料は発生しません。
Q. 電子商品券の受取はどうやって行うのですか？
A. ホーム画面の下部にある「QRチャージ」を押してください。カメラが起動しますので、二次元コード商品券に印字された二次元コードを読み取り、確認画面を経て、残高を受け取ることができます。
Q. 電子商品券の残高受取後に、受取をキャンセルすることはできますか？
A. 一度受け取った電子商品券は受取キャンセルや払い戻しはできません。
Q. 電子商品券の残高を家族や友人など、別アカウントに譲渡することはできますか？
A. 電子商品券の残高は別のアカウントに譲渡・移行することはできません。
Q. 商品券はどのように利用すれば良いのですか？
A. １．ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗に設置されている二次元コードを読み込んでください。
２．二次元コードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。
３．支払金額（税込）を入力し、「支払い確認(次へ)」を選択すると確認画面へ移行します。この画面にて、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。
※支払金額が正しいか十分に確認した後に、「支払う」ボタンを押下してください。
Q. 商品券はどこで使えますか？
A. 「新城さくらpay」取扱店にてご利用いただけます。取扱店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。
Q. 商品券で買えないもの（利用できないもの）はありますか？
A. 商品券が利用できないものは以下になります。
① 出資や金融商品の購入
② 他の商品券、プリペイドカードの購入
③ 性風俗特殊営業等での利用
④ 公共料金の支払い
⑤ たばこ事業法（昭和59 年法律第68 号）第2条第1項第3号に規定する製造たばこの購入
⑥ 医療保険や介護保険等が適用されるサービス及び商品(処方箋が必要な医療品を含む。)
⑦ 土地・家屋購入、家賃、地代、駐車場などの不動産に関わる支払い
⑧ その他、公序良俗に反するものや、本事業の趣旨にそぐわない物品の購入やサービスの利用等
Q. 利用する時はいくらから使えるのですか？
A. １円からご利用でき、１円単位で金額を入力いただけます。
Q. 二次元コード読み取りのためのカメラが起動しません
A. スマートフォンの設定が必要となります。ご利用のスマートフォンの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。
Q. 残高はどこで確認できますか？
A. アプリのホーム画面に表示される電子商品券の券面に残高が表示されます。
Q. 登録情報の確認はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。
Q. 登録情報の変更はできますか？
A. アプリ内で変更が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。
Q. 店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？
A. 店舗に誤った支払いを取消していただき、アプリにて再度正しい金額でお支払いください。支払いや取消しの履歴は、アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「取引履歴」を選択することで確認できます。
Q. 商品キャンセルによる返金はできますか？
A. 商品キャンセルによる返金は原則できません。
Q. 余った（使い切れなかった）電子商品券は払い戻し・返金はできますか？
A. 払い戻しを受けることはできません。
Q. 利用期間後の商品券残高がある場合はどうなりますか？
A. 利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高は失効し使えなくなります。
Q. 商品券の送金、贈答はできますか？
A. 送金、贈答の機能はございません。
Q. スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマートフォン端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時に着信認証が必要です。
電話番号の変更がある場合は、コールセンターまでご連絡ください。
Q. 誤ってアプリを削除してしまいました
A. 再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時に携帯電話番号認証が必要です。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を押下し、パスワード再設定手続きを進めてください。
Q. 退会するにはどうすればよいのですか？
A. アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。
Q. アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？
A. 恐れ入りますがスマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯会社にお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
新城さくらpayコールセンター
電話番号：0120-660-870
営業時間：9:00～18:00
開設期間：令和8年5月25日～令和8年11月30日（土日祝も受付）